Zašto web stranica ima posjete, ali nema upita?

Mnogi poduzetnici nakon izrade web stranice očekuju da će ona početi donositi upite i nove klijente. Nakon nekog vremena primijete da web stranica ima posjete – Google Analytics pokazuje promet, ljudi dolaze na stranicu, čitaju sadržaj – ali konkretnih upita i dalje nema.

To često stvara osjećaj da web stranica „ne radi“. Međutim, u većini slučajeva problem nije u tome što web nema posjetitelje, nego u tome što promet ne dovodi do stvarne poslovne akcije.

Web stranica može biti vidljiva na Googleu, može imati SEO optimizirane tekstove i redovite posjete, ali ako struktura web stranice i sadržaj nisu postavljeni s jasnim ciljem, korisnik neće napraviti sljedeći korak – poslati upit ili kontaktirati tvrtku.

U praksi se često pokazuje da web funkcionira više kao informativna stranica nego kao alat za dobivanje novih klijenata.

Zašto ljudi dolaze na web stranicu, ali ne šalju upit?

Važno je razumjeti da promet na web stranici nije isto što i interes za uslugu. Dio posjetitelja dolazi na web samo kako bi pronašao određenu informaciju, dok dio dolazi s konkretnim problemom i traži rješenje.

Ako sadržaj na web stranici ne povezuje jasno problem korisnika s vašom uslugom, posjetitelj može pročitati tekst i otići dalje bez ikakve akcije.

Primjerice, web stranica može imati blog članak koji donosi promet iz Google pretraživanja. Korisnik pronađe članak, dobije informaciju koju je tražio i zatvori stranicu. U tom trenutku promet postoji, ali web nije doveo do poslovnog rezultata.

U takvim situacijama često nedostaje jasan prijelaz između informativnog sadržaja i stranice usluge.

Prema pisanju HubSpot-a velik broj poslovnih web stranica generira promet, ali ne ostvaruje konverzije jer korisniku nije jasno što je sljedeći korak nakon čitanja sadržaja.

Drugim riječima, web stranica može biti vidljiva i imati SEO promet, ali bez jasne strukture korisničkog puta taj promet ne dovodi do upita.

Može li web stranica imati promet, a da i dalje ne donosi klijente?

Drugi čest razlog zbog kojeg web stranica ima posjete, ali nema upita, jest struktura web stranice. Tekstovi mogu biti kvalitetni, SEO optimizirani i donositi promet, ali ako stranice nisu logično povezane, korisnik se lako izgubi.

U radu na optimizaciji web stranica često vidim isti obrazac: blog donosi posjete iz Google pretraživanja, ali stranice usluga ostaju slabo vidljive ili nisu povezane s problemima koje korisnici traže.

Primjerice, blog može odgovarati na pitanje „zašto web stranica nema upita“, ali ako taj članak ne vodi prema rješenju – primjerice SEO optimizaciji web stranice ili analizi strukture weba – korisnik neće vidjeti zašto bi vas kontaktirao.

Tražilice poput Google danas sve više analiziraju kako je sadržaj na webu povezan i koliko jasno odgovara na određeni problem. Ako stranica nema jasan kontekst i logičan put prema rješenju, promet može postojati, ali upiti izostaju.

Upravo zato SEO optimizacija web stranice nije samo pitanje ključnih riječi ili meta oznaka. Ona uključuje i strukturu weba, raspored stranica i način na koji su sadržaji međusobno povezani.

Kada web stranica počinje donositi upite

Web stranica počinje donositi upite tek kada su sadržaj, struktura i poslovni cilj međusobno povezani. Tek tada web prestaje biti samo mjesto koje imate tek toliko da imate i postaje stvarni alat za privlačenje novih klijenata.

Može li web stranica imati promet, a da i dalje ne donosi klijente?

Korisnik mora odmah razumjeti što nudite, gdje može pronaći dodatne informacije i kako doći do kontakta. Ako su informacije raspršene po različitim stranicama ili nisu logično povezane, korisnik će napustiti web prije nego što pronađe ono što traži.

Zašto sadržaj na web stranici ne pretvara posjetitelje u klijente?

SEO sadržaj treba odgovarati na pitanja koja ljudi stvarno postavljaju na Googleu, poput „zašto web stranica nema upita“, „kako dobiti klijente preko web stranice“ ili „što mora imati dobra web stranica“.

Takav sadržaj donosi promet, ali i privlači korisnike koji imaju konkretan problem.

Kako struktura web stranice utječe na broj upita?

Svaka stranica na webu treba imati jasan sljedeći korak. To može biti dodatni sadržaj, stranica usluge ili kontakt forma.

Ako korisnik ne vidi jasan razlog za slanje upita, velika je vjerojatnost da će napustiti stranicu i nastaviti pretraživati druge rezultate.

Prema istraživanjima organizacije Nielsen Norman Group korisnici najčešće napuštaju web stranice upravo zato što ne razumiju kako im stranica može pomoći riješiti njihov problem ili ne vide sljedeći korak koji trebaju napraviti.

Što treba promijeniti da web stranica počne donositi upite?

U radu s web stranicama često se pokaže da problem nije u nedostatku sadržaja ili prometa. Web može imati SEO optimizirane tekstove, blog članke i posjete iz Google pretraživanja, ali i dalje ne donositi upite.

Najčešći razlog je to što sadržaj, SEO optimizacija i struktura web stranice nisu povezani s jasnim poslovnim ciljem.

Kada se struktura stranica reorganizira, sadržaj poveže s uslugama i korisniku pokaže jasan put prema rješenju, promet koji već postoji počinje imati puno veću vrijednost.

U takvim situacijama SEO optimizacija web stranice ne znači samo povećanje prometa, nego prije svega razumijevanje kako web treba biti postavljen da bi promet počeo donositi konkretne poslovne rezultate. Upravo zato SEO UX audit web stranice često pokaže gdje web gubi potencijalne klijente.

Izvor: HubSpot – How to Increase Conversion Rate

Foto: Pexels